پرسشنامه ای که در پیش رو دارید به منظور ارزیابی کیفیت خدمات وب سایت شرکت توانیر و تلاش به منظور بهبود خدمات ارائه شده به شما کاربر گرامی ،تدوین گردیده است.از اینرو خواهشمند است با تکمیل پرسشنامه ،ما را در این امر یاری نمایید.شایان ذکر است که کلیه اطلاعات محرمانه تلقی شده و صرفا جهت انجام پروژه تحقیقاتی مذکور استفاده خواهد گردید.پیشاپیش از اینکه وقت گرانبهایتان را در اختیار ما می‌گذارید ،کمال تشکر و سپاس را داریم.
مشخصات فردی پاسخ دهنده
1
جنسیت :
مرد زن
2
سن:
زیر 25 سال 25-30 سال 31-35 سال 36-40 سال 41-45 سال بالای 46 سال
3
سطح تحصیلات:
زیر دیپلم دیپلم فوق دیپلم کارشناسی کارشناسی ارشد دکتری
4
میزان مراجعه شما در طول یک ماه به سایت شرکت توانیر به چه میزان است؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
5
میزان مهارت شما در استفاده از کامپیوتر شخصی به چه میزان است؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
شناسایی نیازهای کاربران :
لطفا برای هر مورد میزان رضایت خود را بر اساس عملکرد وب سایت شرکت توانیر مشخص کنید، همچنین برای هر مورد میزان اهمیت آن را در وب سایت بر اساس اعداد 1 تا 5 تعیین نمایید.اگر مشخصه ای از سایت که مورد سوال قرار گرفته است ، تا کنون برای شما کاربرد نداشته است و نظری در مورد آن ندارید ، فقط گزینه غیر کاربردی را انتخاب کنید.
ردیف
سوالات
میزان رضایت از عملکرد سایت
میزان اهمیت
1
امنیت سایت شرکت توانیر برای انجام معامله اینترنتی
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
2
راحتی هدایت از طریق لینکها در وب سایت شرکت توانیر(سهولت در استفاده از لینک ها و عدم گم شدن در سایت ...)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
3
طرح ریزی خوب برای ارتباط بین صفحات(امکان تشخیص راحت مسیر طی شده در سایت توسط کاربر )
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
4
راحتی پیدا کردن مسیر در وب سایت شرکت توانیر (یادگیری آسان سایت برای افراد ی که تازه وارد سایت شده اند)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
5
بالا بودن سرعت پیدا کردن اطلاعات مورد نیاز خود در سایت شرکت توانیر(اطلاعات مورد نیاز خود را بتوانید با کمترین کلیک پیدا کنید)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
6
کافی بودن اطلاع رسانی در سایت در مورد خدماتی که قرار است، ارائه شود
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
7
کافی بودن اطلاع رسانی در سایت در مورد سمینارها و کنفرانسها
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
8
کامل بودن اخبار مرتبط با شرکت توانیر و صنعت برق در سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
9
کامل و مفید بودن بخش کتابخانه و آرشیو در سایت
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
10
سطح ارائه تسهیلات جستجو در وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
11
مفید بودن نقشه سایت به عنوان یک راهنمای سازمان یافته که سایت فراهم می کند
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
12
امکان جستجو در سایتهای مرتبط با شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
13
در دسترس بودن سایت (در هر ساعتی از شبانه روز بتوان به راحتی وارد سایت شد)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
14
صحیح بودن لینکهای سایت شرکت توانیر( هر لینک صفحه مرتبط با نام آن لینک را نمایش دهد و لینکی وجود نداشته باشد که صفحه مرتبط به آن لینک هنوز ساخته نشده باشد)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
15
فراهم آوردن خدمات در سایت شرکت توانیر،آنگونه که تعهد شده است
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
16
اجرای صحیح خدمت در اولین بار مراجعه به وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
17
اطلاع رسانی سایت به کاربران در مورد اینکه چه زمانی خدمت انجام می شود
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
18
شرح روشهای مختلف پرداخت در وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
19
آسان بودن ثبت نام در وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
20
کامل بودن جزئیات ثبت نام در سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
21
واضح بودن مراحل تکمیل کردن یک کار در سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
22
امکان شخصی سازی صفحات وب در وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
23
بالا بودن سرعت بارگزاری صفحات وب در وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
24
مفید بودن محتوای وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
25
کامل بودن محتوای وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
26
واضح بودن محتوای وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
27
خلاصه بودن محتوای سایت شرکت توانیر(مثلا اخبار را به صورت مناسبی در صفحه اول به صورت خلاصه قرار داده و کل متن با استفاده از لینک قابل دسترسی باشد)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
28
بدون خطا بودن محتوای وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
29
کامل بودن اطلاعات تماس در سایت (مثل آدرس ایمیل،شماره تلفن و غیره)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
30
کامل بودن اطلاعات عمومی شرکت توانیر در سایت ( مثل اهداف ،مالکین)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
31
کامل بودن جزئیات خدمت/محصول در سایت
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
32
کامل بودن اطلاعات در رابطه با سیاستهای مشتریان به کار گرفته شده در سایت (مانند حفظ حریم شخصی و جزئیات مباحثه کردن)؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
33
جذاب بودن وب سایت شرکت توانیر از لحاظ دیداری
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
34
سازمان یافته به نظر رسیدن وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
35
استفاده از انواع فونتهای مناسب در سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
36
استفاده از اندازه فونتهای مناسب در سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
37
استفاده مناسب از رنگها در سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
38
استفاده مناسب از مشخصه های چند رسانه ای در سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
39
معنادار بودن انیمیشن ها در وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
40
پرینت گرفتن راحت از وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
41
خود توضیحی بودن فرمها برای وارد کردن جزئیات شخصی(در هر قسمت از فرم مثلا با قرار گرفتن روی قسمت مربوطه کادر توضیحی باز شود و توضیح داده شود که آن قسمت به چه صورت باید پر شود )
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
42
فراهم کردن راه حل (پاسخ) مناسب برای تقاضای شما در سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
43
به روز بودن اطلاعات سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
44
سرعت بالای حل شدن ایرادات و شکایتها در سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
45
عدم کاهش کارایی سایت به علت گرافیک و انیمیشنهای موجود در سایت
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
46
مناسب بودن عملکرد سیستم تبادل مشکلات کاربران در سایت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
47
در دسترس بودن و مفید بودن FAQ (FAQ: صفحه پرسشهای متداول)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
48
سرعت سایت در پاسخدهی به کاربران (سوالاتی که وارد سایت می کنید در مدت زمان معقولی پاسخدهی شود)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
49
نوار ابزار هدایت ، آیکون برگشت به صفحه اصلی(خانه) و آیکن برگشت به عقب و رفتن به جلو در هر صفحه
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
50
سیستم ارسال کامنت ، تصحیح اطلاعات نامناسب ،یا پیشنهاد برای بهبود
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
51
پیدا کردن راحت اطلاعات در سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
52
مناسب بودن چیدمان آیتمها
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
53
سازگاری،مربوط بودن و وضوح رنگها ،عکسها و تصاویر، در وب سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
54
داشتن اولویت بالا در موتورهای جستجو(در هنگام استفاده از موتورهای جستجوگر مثل Google ، سایت شرکت توانیر جزو چند سایت اول معرفی شده باشد)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
55
مناسب بودن طراحی سایت با توجه به نوع سایت
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
56
ایمن نگه داشتن اطلاعات شخصی از دیده شدن توسط افراد دیگر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
57
قابل اطمینان بودن اطلاعات (منبع استفاده شده معتبر باشد)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
58
User-friendly بودن سایت
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
59
انجام شدن سریعتر کارهای کاربر با استفاده از وب سایت
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
60
کمک کردن سایت به گرفتن تصمیم بهتر توسط کاربر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
61
راحت تر شدن کار کاربر با استفاده از وب سایت
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
62
ایجاد یک تصور ذهنی از با کفایت بودن و تخصصی بودن شرکت
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
63
امکان تماس با لیستی از کسانیکه مسئول پاسخدهی هستند، هرگاه کابران اطلاعات بیشتر بخواهند یا مشکلی داشته باشند
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
64
امکان تماس با ایمیل یا تلفن با متخصص فنی پشتیبان در سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
65
مزیت عضو شدن(مثلا اطلاعات مربوط به سمینارها به اعضای سایت میل شود)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
66
برای اعتبار بخشیدن به انتقال اطلاعات، کاربر مجبور به استفاده از روش user login باشد(کاربر یکبار اطلاعات شخصی و سازمانی خود را وارد کند و در سایت ذخیره شود و در مراجعات بعدی احتیاج به وارد کردن اطلاعات نباشد،مثلا اطلاعات کارت اعتباری کاربر)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
1 2 3 4 5
غیر کاربردی : hi
67
میزان رضایت شما از عملکرد کلی وب سایت شرکت توانیر چقدر است؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم

------------------
نظرسنجی در مورد امکانات جدید درسایت شرکت توانیر:
لطفا در مورد قرار دادن هر یک از امکانات زیر در سایت شرکت توانیر، میزان موافقت خود را مشخص نمایید:
ردیف
امکانات جدید
میزان موافقت شما نسبت به ایجاد امکانات جدید
1
افزایش مشخصه های تقابلی(امکانات معامله ای) وب سایت شرکت توانیر (مثل خرید اینترنتی،پرداخت قبوض و...)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
2
دسترسی به جزئیات دنبال کردن تقاضا تا زمان تحویل آن
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
3
پست کردن تمام اطلاعات در رابطه با تائید تقاضا ظرف 24 ساعت از طریق پست الکترونیکی به کاربر در سایت شرکت توانیر
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
4
ارائه مروری کلی از اطلاعات وارد شده برای تقاضا با قابلیت ویرایش قبل از تصمیم نهایی
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
5
اگر برای دیدن و یا خواندن قسمتی از سایت نرم افزار خاصی لازم باشد، امکان دانلود آن در سایت مقدور باشد (مثل نرم افزار adobe acrobat برای خواندن فایلهای PDF)
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم

------------------
1
لطفا انتقادات و پیشنهادات خود را در مورد وب سایت شرکت توانیر در این قسمت بیان نمایید:
2
لطفا مشکلاتی را که در هنگام مراجعه به سایت با آنها روبرو شده اید ، بیان کنید(مثل عدم خوانایی متنها)
M